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Acelerar el crecimiento conuna mentalidad adaptativaLA INVESTIGACIÓN DE FORRESTERDe la agilidad a la adaptabilidad: cómolas empresas adaptativas tienen lafórmula para el éxito

2ACELERAR EL CRECIMIENTO CON UNA MENTALIDAD ADAPTATIVANo hace mucho tiempo, las principales empresas del mundo se unieron en torno a prácticas empresariales ágiles. La agilidad,una forma de impulsar la eficiencia y la sintonía del equipo mediante la división de proyectos en hitos cuantificables, parecíala fórmula para el éxito en la economía digital. Sin embargo, al fijarnos en los millones de empresas que utilizan Stripe, hemosobservado que las empresas adaptativas están dejando atrás a las ágiles y superándolas en número. Así, mientras que unaempresa ágil reacciona al cambio, una empresa adaptativa lo genera. Vemos constantemente que las principales empresaspriorizan la flexibilidad operativa sobre la velocidad; en ese sentido, desarrollan estrategias para encontrar nuevas fuentes deingresos, expandirse en todo el mundo y asociarse para acelerar su escalabilidad. Según un estudio reciente de Forrester, lasempresas con prácticas empresariales adaptativas avanzadas están creciendo más del triple que la media del sector.1Esta idea se vio reforzada por una encuesta multinacional de Stripe y Harris Poll realizada a miles de directivos del másalto nivel y desarrolladores de más de 30 sectores. La encuesta reveló que las empresas capaces de avanzar más rápido,aprovechar nuevas tendencias y crear nuevos productos rápidamente son más eficaces a la hora de maximizar su talento eningeniería de software. De esta manera, ahorran millones de dólares anuales en costes de mano de obra.EN ESTEDOCUMENTO¿Qué es una empresa adaptativa?1 Acelerar elcrecimiento con unamentalidad adaptativaLas empresas adaptativas prevén las necesidades futuras de los clientes en un mundo cambiante y no tienen miedo deevolucionar para mantenerse relevantes. Estas organizaciones utilizan su flexibilidad como una ventaja competitiva, alresponder a las alteraciones del mercado o al impulsar de forma proactiva la innovación para establecer y mantener el liderazgodel mercado. En Stripe, hemos observado la resiliencia de las empresas adaptativas en respuesta a la COVID-19 bajo el5 Investigaciónde Forrester: Dela agilidad a laadaptabilidad:prisma de nuestros clientes. En el 2020, miles de empresas que antes de la pandemia no tenían una presencia significativa eninternet se pasaron por completo al comercio en línea. Con la plataforma de pagos de Stripe, estas nuevas empresas en líneageneraron más de 10 000 millones de dólares en ingresos totales en menos de seis meses.cómo las empresasadaptativas tienen lafórmula para el éxito18 Acerca de Stripe1Consulte los siguientes informes de Forrester: Build An Insights-Driven Business (Construya un negocio basado en la información),Get Control Over Your Bots With Forrester’s Automation Framework (Consiga el control sobre bots con el marco de automatizaciónde Forrester) y Business Platform Vendors Step Up To Accelerate Software-Based Transformation (Los proveedores de plataformasempresariales se apresuran a acelerar la transformación basada en software).

3El éxito de todos los aspectos de una empresa adaptativa (desde los pagos hasta el desarrollo de productos) depende de la voluntad detransformarse a medida que crece. Como resume Forrester, “los ejecutivos y los empleados deben abordar un cambio empresarial amplioy continuo, sin aferrarse a lo que funcionó en el pasado”. Actualmente, adoptar un enfoque adaptativo es más importante que nunca, enun momento en el que los líderes empresariales sortean los efectos de una pandemia mundial, los cambios producidos en los acuerdoscomerciales y las preferencias cambiantes de los consumidores, tanto en lo referido al comercio electrónico como al comercio minoristatradicional.Los líderes con una mentalidad adaptativa saben que deben actuar rápido, ya sea en respuesta a condiciones que cambian rápidamente o alreconocer oportunidades para superar a la competencia: en lugar de quedarse paralizados, toman medidas. A medida que la economía mundialse traslada a Internet, estos líderes buscan maneras eficaces de superar las barreras normativas y tecnológicas para la expansión internacional.MODELOS DE NEGOCIO EN EVOLUCIÓN EN CONDICIONES DE MERCADO CAMBIANTESEl equipo de Stripe tiene el convencimiento de que su software y sus servicios fáciles de integrar permiten a las empresas adaptativassimplificar la expansión internacional y optimizar la infraestructura de pagos. Los clientes pueden añadir nuevas fuentes de ingresosrápidamente gracias a la facturación de suscripciones, la emisión de tarjetas de crédito, la financiación de capital y las transferencias rápidas.Stripe es el motor de decenas de miles de empresas adaptativas en más de 40 países. A continuación se indican los motivos por los que losclientes se asocian con Stripe para superar las barreras normativas y tecnológicas y acceder a nuevos mercados:Permite un acceso rápido al capital y las transferencias:Jobber, un proveedor líder de software de gestión de servicios domésticos, se dio cuenta de que a muchas empresas les costaba gestionar elcapital, por lo que la empresa decidió ampliar sus servicios de Stripe para activar la financiación y las transferencias instantáneas con InstantPayouts. Sus clientes ahora pueden acceder a préstamos rápidos y recibir los fondos que han conseguido en cuestión de segundos.Ofrece formas más seguras de comprar:La cadena estadounidense Target, dedicada al comercio minorista, añadió la posibilidad de que los consumidores pudieran hacer su pedidopor internet y recogerlo en tienda de manera segura, tanto a pie como en coche (sin necesidad de salir de él), gracias a la colaboración conShipt, una app con tecnología de Stripe que ayuda a las tiendas locales a ofrecer servicios de entrega en el mismo día. En la actualidad, Targetes una de las 10 principales empresas de comercio electrónico de Estados Unidos y ha experimentado un aumento del 400 % en las ventasen línea desde febrero de 2020, en parte al permitir la recogida segura en tienda con Shipt.Ayuda a las empresas a vender en línea:La plataforma de Shopify tuvo una rápida adopción por parte de pequeñas empresas a medida que los consumidores se pasaron a Internetcomo consecuencia del confinamiento provocado por la COVID-19. Shopify se asoció con Stripe para facilitar a sus clientes la puesta enmarcha de la venta en línea mediante formas de pago y divisas flexibles, así como una gestión impecable de los requisitos de cumplimientonormativo.Añade servicios virtuales:La empresa sueca KRY, líder en telemedicina, utilizó Stripe para satisfacer un aumento del 163 % en la demanda europea de acceso médicoininterrumpido a través de teléfonos inteligentes y tabletas. Gracias a Stripe, se pudo mantener una incorporación ininterrumpida de nuevospacientes, así como un procesamiento de pagos continuo, durante un período de crecimiento sin precedentes.

4TECNOLOGÍA DEMOSTRADA QUE SIRVE COMO MOTOR DE UNA ESTRATEGIA ADAPTATIVALas empresas adaptativas reconocen el valor de la tecnología como un trampolín para una rápida transformación. Forrester lo resumede la siguiente manera: “Si desea que su empresa vaya a la cabeza, debe adaptarla de forma proactiva para aprovechar rápidamente lasoportunidades creadas mediante la aceleración de los lazos entre la tecnología y el ser humano”.Estas empresas no están satisfechas con el statu quo, sino que prevén nuevas oportunidades y crecen más rápido que sus competidorasporque invierten en tecnología como una ventaja estratégica y saben cuándo asociarse en lugar de crear nuevas soluciones por sí mismas.Según Forrester, “las empresas adaptativas deben invertir continuamente para mejorar su tecnología a fin de reducir costes, ser másproductivas y adaptarse rápidamente a los cambios que se producen en el sector. Por eso, para las empresas adaptativas, las plataformasbasadas en la tecnología aceleran el impacto de las cadenas de innovación, es decir, capas de tecnología que, en conjunto, aceleran lanaturaleza revolucionaria del valor que ofrecen”.LAS EMPRESAS ADAPTATIVAS FOMENTAN EL CRECIMIENTO GLOBALNuestro mundo está cambiando. La próxima generación de líderes del mercado la conformarán aquellas empresas capaces de adaptarse aunos cambios que cada vez se producen más rápidamente.Las empresas más innovadoras dan prioridad a la flexibilidad en cada decisión empresarial que toman. Para prosperar, necesitan sociostecnológicos que les permitan revolucionar su sector y satisfacer las demandas cambiantes de sus clientes en todo el mundo.Al combinar una mentalidad adaptativa y una tecnología de vanguardia, su crecimiento no tiene límites.

5De la agilidad a la adaptabilidad: cómo las empresasadaptativas tienen la fórmula para el éxitoLas empresas adaptativas ofrecen una mejor experiencia y atención constante al cliente, y registran uncrecimiento tres veces superior a la media de su sectorBrian Hopkins y Bobby Cameron7 de mayo de 2019Por qué debería leer este informeConclusiones principalesEn el pasado, las empresas solo necesitaban unaejecución ágil y tener presencia digital para conseguirventaja competitiva; hoy en día, las reglas del juegohan cambiado y ya no es suficiente para ofrecer unaexperiencia y un servicio centrados en el cliente. Larelación simbiótica entre tecnología y conocimientohumano está forzando una serie de cambios enel mercado a una velocidad que la mayoría de lasempresas no pueden seguir, ya que son incapacesde ofrecer respuestas digitales reactivas ni procesositerativos ágiles. Este informe es especialmente útilpara responsables de tecnología de las información(CIO) y líderes tecnológicos, ya que les ayudaráa comprender la manera en que las empresasadaptativas se convierten en líderes del mercadoal replantearse de forma proactiva sus conceptosempresariales más importantes, como la misiónprincipal, la propuesta de valor, las competenciasprincipales, los mercados y los clientes finales.La agilidad y la presencia digital se dan por sentadoActualmente, las empresas ya no pueden estara la vanguardia si se limitan a seguir modelosempresariales preestablecidos y a ofrecer tecnologíadigital con metodología ágil. La cada vez máscompleja simbiosis entre tecnología y conocimientohumano acelera el cambio en el panorama empresarialy exige la adaptabilidad de las empresas.Las empresas adaptativas son capaces deadaptarse de manera proactiva para satisfacer lasnecesidades del mercado y los clientesLas empresas adaptativas prevén las futurasnecesidades de los clientes y los mercados centradosen los clientes. En ese sentido, aprovechan lascontinuas actualizaciones tecnológicas y preparan asus organizaciones para el cambio constante: nuevasformas de trabajar, una plantilla flexible según lasnecesidades de la empresa y ecosistemas dinámicos.Las empresas adaptativas crecen 3,2 veces másrápido que otras empresas del sectorEl modelo de la adaptabilidad cada vez está presenteen un mayor número de empresas, como MasterCardy CVS, y les permite convertirse en líderes del sector.La investigación de Forrester revela que las empresasadaptativas crecen un promedio de 3,2 veces más queel resto de empresas de su sector.Este PDF solo tiene licencia para uso individual si se descarga de forrester.com o reprints.forrester.com. Se prohíbe cualquier otro tipo de distribución.FORRESTER.COM

6PARA CIODe la agilidad a la adaptabilidad: cómo las empresas adaptativas tienenla fórmula para el éxitoLas empresas adaptativas ofrecen una mejor experiencia y atención constante al cliente, y registran uncrecimiento tres veces superior a la media de su sectorBrian Hopkins y Bobby Cameroncon Matthew Guarini, Keith Johnston, Pascal Matzke, James Staten, James L. McQuivey, J. P. Gowndery Patrick Carroll7 de mayo de 2019La relación simbiótica entre la tecnología y el ser humano es revolucionariaDesde 2010, las tecnologías digitales han cambiado drásticamente la forma en la que las empresas centradas enel cliente interactúan y atienden a sus clientes. En 2019, transcurridos 10 años de la era del cliente,1 las empresaslíderes han aprovechado los frutos de la esfera digital y han cambiado las reglas de juego:› Las relaciones cada vez más complejas entre la tecnología y las personas aceleran el cambio. . . La eradel cliente comenzó con tecnologías que permitieron empoderar a las personas como nunca antes: hablamosde los ordenadores personales, Internet y los teléfonos móviles. Las empresas respondieron a esta situacióninvirtiendo en capacidades digitales y en las experiencias de los clientes a fin de satisfacer sus necesidadesy exigencias. Desde entonces, no ha habido marcha atrás: hoy en día, la continua simbiosis entre latecnología y el ser humano alimenta las demandas de los clientes, lo que obliga a las empresas a ofrecertecnologías y experiencias cada vez más avanzadas.2 Y estas tecnologías mejoradas dotan a las personasde más información y poder, ya que mejoran sus expectativas y aumentan exponencialmente el poder de lasacciones colectivas e interconectadas, de acuerdo con la ley de Metcalf (consulte la figura 1).3› . . La adaptabilidad empresarial resulta cada vez más necesaria.4 La relación simbiótica entre latecnología y el ser humano ha dado lugar a una generación de clientes ávidos por adoptar nuevastecnologías y cuyas demandas obligan a las empresas a ofrecer experiencias y tecnologías y másavanzadas.5 Y, aunque la continua capacidad de reinventarse ha servido para que muchos negocios semantuvieran al día, la relación entre el ser humano y la tecnología —compleja y cada vez más acelerada—obliga a las empresas a encontrar nuevas maneras de trabajar de cara al futuro. Si quieren seguir ocupandoun lugar en el tablero y tener la oportunidad de liderar sus sectores, las empresas deben ser capaces deprever rápidamente los cambios en los clientes, los mercados y las tecnologías.Forrester Research, Inc., 60 Acorn Park Drive, Cambridge, MA 02140, EE. UU. 1 617-613-6000 Fax: 1 617-613-5000 forrester.com 2019 Forrester Research, Inc. Las opiniones reflejan valoraciones en un momento del tiempo y están sujetas a cambio. Forrester , Technographics , ForresterWave, TechRadar y Total Economic Impact son marcas registradas de Forrester Research, Inc. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivas compañías.La copia o distribución no autorizada constituye una infracción de la ley de derechos de autor. [email protected] o 1 866-367-7378 2020 Forrester Research, Inc. La copia o distribución no autorizadas constituye una infracción de la ley de derechos de [email protected] o 1 866-367-7378

7FIGURA 1 Las relaciones simbióticas entre la tecnología y el ser humano impulsan el cambio de cada grupo, lo que revoluciona los negociosLas personascontinuamente seponen al día con lasnuevas tecnologíasLas personas que estánal día crean una nuevademanda de adosLAS EMPRESAS QUE NO SE ADAPTAN SE ENFRENTAN AL FRACASOLa aceleración de los lazos entre la tecnología y el ser humano dificulta que las empresas sigan el ritmo, lo queprovoca una disrupción cada vez mayor y más rápida. Por ejemplo, la vida media de una empresa del índice S&P500 era de unos 30 años entre 1965 y 1980; entre 2005 y 2015, la media disminuyó a unos 20 años, y cada vezde reduce más (consulte la figura 2).6 Esta disrupción acelerada crea unas perspectivas de fracaso abrumadoraspara las empresas que se encuentran en las siguientes situaciones: 2020 Forrester Research, Inc. La copia o distribución no autorizadas constituye una infracción de la ley de derechos de [email protected] o 1 866-367-7378

8› No pueden prever las necesidades futuras y en evolución de mercados y clientes. A medida que seacelera el ritmo de la relación entre la tecnología y el ser humano, mantenerse al día será más difícil. Loselementos disruptivos raramente se comportan como tales hasta que ya han destruido al líder.7 El ritmo y lacomplejidad de la relación entre la tecnología y el ser humano aumenta la dificultad de detectar tendenciasy oportunidades para satisfacer las necesidades emergentes de los clientes y acceder a nuevos mercados.Sin capacidad anticipación, las empresas tal vez puedan satisfacer las necesidades actuales, pero no estaránpreparadas para el futuro (donde dominará un enfoque centrado en el cliente), por lo que se quedarán sinopciones de diferenciarse respecto a sus competidores. Es decir, se limitarán a intentar mantener el ritmo. Nofue el caso de USAA: este conglomerado de empresas conquistó el mercado gracias a su novedoso depósitode cheques mediante dispositivos móviles. Mientras los competidores tuvieron que dedicar seis meses parapoder ofrecer el mismo servicio, USAA aprovechó el tiempo para seguir abriendo camino.› No utilizan la tecnología para obtener una ventaja competitiva. La aceleración de la relación entrela tecnología y el ser humano ofrece a las empresas que saben aprovecharla oportunidades continuaspara crear nuevas posibilidades de diferenciarse del resto. Las decisiones basadas en la información,la automatización habilitada para bots de software, las plataformas tecnológicas proliferantes y latransformación de las infraestructuras han erosionado las barreras competitivas y han mejorado elrendimiento empresarial.8 En China, la tecnología y las plataformas transaccionales han reducido las barreraspara acceder al mercado, lo que ha creado una desintegración sostenida; al mismo tiempo, los bots desoftware consiguen mejoras de entre el 20 % y el 30 % en los tiempos de ciclo y los costes mediante lareconfiguración dinámica de las cadenas de suministro.9› No se preparan para adaptarse al cambio constante y en crecimiento que se da en el sector. Losejecutivos y los empleados deben abordar un cambio empresarial amplio y continuo, sin aferrarse a lo que lesfuncionó en el pasado. Los seres humanos tienen una tendencia profundamente arraigada a evitar el cambio.Solo hay que ver lo que queda de Blockbuster, Toys R Us y RadioShack, empresas en las que los ejecutivosse aferraron durante demasiado tiempo a aquello que les había funcionado en el pasado. Ahora bien, losavances tecnológicos permiten reducir las barreras para conseguir el cambio y nos ayudan a dejar atráslos viejos comportamientos y a adoptar otros nuevos, sobre todo cuando a eso se le añade una generaciónde clientes ávidos por la tecnología y una explosión de startups con tecnología avanzada capaces deexperimentar rápidamente para encontrar nuevos modelos de negocio.10 En un momento en el que elespectro de una recesión se presenta impasible, las empresas que no puedan reconfigurarse rápidamentesufrirán un doble revés, ya que la relación entre la tecnología y el ser humano seguirá avanzando, y lescostará mucho más encontrar la liquidez para mantenerse en el mercado.11 2020 Forrester Research, Inc. La copia o distribución no autorizadas constituye una infracción de la ley de derechos de [email protected] o 1 866-367-7378

9FIGURA 2 La permanencia media en el índice S&P 500 está disminuyendo de forma drásticaPermanencia media de la empresa en el índice S&P 50030 años15 añosFuente: Adaptación de 2018 Corporate Longevity Forecast: Creative Destruction is Accelerating,de InnosightLas empresas adaptativas tendrán la fórmula para el éxitoSi desea que su empresa vaya a la cabeza, debe adaptar su empresa de forma proactiva para aprovecharrápidamente las oportunidades surgidas de la relación entre la tecnología y el ser humano (consulte la figura 3).Las empresas adaptativas evalúan continuamente el entorno y anticipan nuevas oportunidades centradasen el cliente. En palabras del profesor Gary Hamel, de la London Business School, se trata de empresas quedemuestran de forma proactiva lo siguiente:12“ . . . la capacidad de reconfigurar el concepto de negocio subyacente [de la empresa], al replantearseradicalmente su misión principal, su propuesta de valor fundamental, sus competencias principales,los mercados o sectores en los que compite, [y] su cliente final.” 2020 Forrester Research, Inc. La copia o distribución no autorizadas constituye una infracción de la ley de derechos de [email protected] o 1 866-367-7378

10FIGURA 3 En la actualidad, el éxito requiere que las empresas se adapten y respondan continuamente a la relación entre la tecnología y el ser humanoTecnologías(desarrolladas oadoptadas)Innovacióngracias a latecnologíaEmpresa adaptativaLas expectativasy necesidadesdeterminan lasposibilidadesFactores humanos(clientes, socios,empleados)LAS EMPRESAS ADAPTATIVAS NO SE LIMITAN SOLO A LA AGILIDAD DIGITALLa agilidad digital por sí sola no ayuda a las empresas a replantearse y reconfigurar sus modelos de negocio, susorganizaciones y sus clientes, incluso cuando los métodos digitales y ágiles siguen funcionando con los modelosde negocio existentes para impulsar cambios operativos más rápidos y eficaces en los productos, servicios yprocesos. Las empresas adaptativas no se limitan solo a la agilidad, sino que también se caracterizan por losiguiente (consulte la figura 4):› Adaptabilidad al mercado: replantearse de forma proactiva a los clientes y los mercados. Laspredicciones no siempre dan en el blanco, pero actuar conforme a ellas mejora considerablemente lasprobabilidades de avanzar en la dirección correcta, al superar a las empresas que solo persisten en lascurvas de éxito probadas actuales. Invertir antes del cambio también sienta las bases para responder a loscambios a medida que se afiancen. Todo esto se traduce en innovaciones disruptivas, revolucionarias yambiciosas.13 Y los ecosistemas de plataformas digitales permiten a los disruptores acceder rápidamentea nuevos mercados. La investigación realizada por el profesor Clayton Christensen, de la Universidad deHarvard, revela que el nuevo valor que aportan las empresas disruptivas permite desbancar a los líderesdel mercado, bien porque responden a nuevas necesidades o bien porque responden a expectativas másaltas por parte de los clientes a fin de modificar la curva de valor.14 El hecho de replantearse los clientesy los mercados, permite que las empresas adaptativas identifiquen y desarrollen innovaciones disruptivas,tal como puede verse en los siguientes informes de Forrester:El informe Not All Innovations Are Created Equal (No todas las innovaciones se crean del mismo modo) detallacómo deben priorizar las empresas la innovación disruptiva. Para ello, las empresas deben conocer mejor alcliente y conseguir una mayor implicación, tener una planificación a largo plazo y un mayor nivel de adaptabilidad.El informe The Insights-Driven Business Playbook (Manual para negocios basados en datos) describe cómolas empresas deben utilizar e implementar la información para conseguir resultados empresariales exitosos.Esta información es la que permitirá mejorar la manera en que se obtienen datos sobre el mercado y el clientee impulsar medidas para justificar la necesidad de adoptar un cambio adaptativo. 2020 Forrester Research, Inc. La copia o distribución no autorizadas constituye una infracción de la ley de derechos de [email protected] o 1 866-367-7378

11En el informe Digital Rewrites The Rules Of Business (La empresa digital reescribe las reglas del mundoempresarial) expone las nuevas reglas para tener éxito en el entorno empresarial conectado y aceleradopor la tecnología digital. En concreto, en el documento se destacan los ecosistemas digitales como unode los cuatro pilares fundamentales del éxito. Por su naturaleza, las empresas adaptativas se basan enestos ecosistemas, además de estar constantemente conectadas y dedicar sus recursos a satisfacer lasnecesidades en rápida evolución de los clientes y los socios.› Adaptabilidad tecnológica: utilizar plataformas y cadenas de innovación. Las empresas adaptativas debeninvertir continuamente para mejorar su tecnología a fin de reducir costes, ser más productivas y adaptarserápidamente a los cambios que se producen en el sector. Por eso, para las empresas adaptativas, las plataformasbasadas en la tecnología aceleran el impacto de las cadenas de innovación, es decir, capas de tecnología que,en conjunto, aceleran la naturaleza revolucionaria del valor que ofrecen. Por ejemplo, la automatización deinfraestructuras, la computación nativa en la nube y las redes definidas por software favorecen la creación deun valor explosivo en los ecosistemas. Además, la innovación conseguida mediante tecnologías emergentes sedesarrolla aprovechando las plataformas, que funcionan desde la esfera física hasta la capa de aplicación dondese producen los avances, pasando también por la infraestructura técnica.15 Esta tecnología adaptativa permite quela empresa se convierta en un negocio-plataforma capaz de generar rápidamente nuevo valor cuando se presentala oportunidad.16 Las transformaciones tecnológicas realizadas por las empresas adaptativas sientan las basespara la reinvención empresarial, como se muestra en los siguientes informes de Forrester:En Build Integrated Technology Platforms To Accelerate Growth And Agility (Creación de plataformastecnológicas integradas para acelerar el crecimiento y la agilidad), se explica cómo evoluciona la estructurainformática de una empresa a un nivel avanzado al proporcionar plataformas técnicas que permiten unaagilidad y una integración de principio a fin.En el informe Technology Innovation Chains Create Breakthrough Opportunities (Las cadenas de innovacióntecnológica crean oportunidades revolucionarias) se exploran las cadenas de innovación tecnológica y seexplica cómo las empresas avanzadas están aprovechando la tecnología emergente para crear innovacionesempresariales revolucionarias en la intersección entre la experiencia del cliente y las operaciones digitales.En The Power Behind Digital Ecosystems (La fuerza que se esconde tras los ecosistemas digitales) se muestracómo los líderes digitales usan tecnologías exponenciales para acelerar los ecosistemas conectados deempresas, personas o cosas. Así, a medida que los ecosistemas crecen, su eficacia aumenta rápidamente sueficacia, basándose en la tecnología adecuada.› Adaptabilidad organizativa: cambiar el trabajo que hacen las empresas y cómo lo hacen. A los empleadosde organizaciones adaptativas se les exige mucho, ya que se ven obligados a asimilar nuevas culturas, acelerarlas interacciones entre humanos y máquinas y adoptar nuevos procesos que requieren una gran flexibilidadmental y cooperación. Este compromiso adaptativo por parte del empleado requiere que la empresa se centre enla experiencia de sus empleados y que proporcione formación flexible y continua, apoyo cuando haya cambiosorganizativos, acceso a una gran cantidad de recursos en constante evolución y recompensas que premien yayuden a alentar los buenos comportamientos.17 Esto también incluye impulsar la inversión en tecnologías deautomatización, como la IA, la robótica y la automatización de procesos robotizados (RPA) mediante la mejora delcociente robótico (RQ), así como la creación de plantillas flexibles. Además, es necesario reconocer la necesidadde gestionar y mejorar la experiencia de los empleados para conseguir una plantilla de trabajadores empoderada,inspirada, feliz y eficiente. La capacidad para reconfigurar rápidamente una organización deriva de la creación decapacidades básicas y adaptativas, tal y como muestran estos informes de Forrester: 2020 Forrester Research, Inc. La copia o distribución no autorizadas constituye una infracción de la ley de derechos de [email protected] o 1 866-367-7378

12En RQ: Assess Your Readiness For Working Side By Side With Robots And AI (RQ: ¿hasta qué punto estápreparado para trabajar conjuntamente con robots e inteligencia artificial?) se analiza la manera en que lastecnologías de automatización (desde la IA a la RPA, la robótica física y muchas más) están transformandolos procesos empresariales y los modelos operativos. El informe muestra cómo la mayoría de las empresasno tienen las competencias necesarias para implementar las tecnologías de automatización de formasatisfactoria.En Introducing Forrester’s Employee Experience Index (Introducción del índice de experiencia de los empleadosde Forrester) se presenta un modelo de experiencia de los empleados que impulsa su participación. Condemasiada frecuencia, los empleados pierden tiempo utilizando sistemas improvisados y siguiendo procesosineficientes y reglas obsoletas para realizar el trabajo.En Ten Ways To Prepare For The Next Recession (Diez maneras de prepararse para la próxima recesión) seofrece una visión específica de cómo una empresa adaptativa puede superar una recesión global, dado quela estrategia empresarial para sobrevivir y prosperar durante la recesión es la misma que la estrategia para lostiempos de prosperidad.En Introducing Forrester Future Fit (Presentación de Forrester Future Fit) se plantea una pregunta: “¿Estánusted y sus empleados lo bastante preparados para un mundo de tecnologías inteligentes?” Es importanteque conozca su propio grado de preparación, el de sus equipos y el de sus clientes, y cómo mejorarlos.FIGURA 4 Las empresas adaptativas se diferencian por su enfoque del mercado, la tecnología y la estructura de la organizaciónAdaptativo Transformador Respuesta a la aceleración Predictivo por naturaleza Basado en el valor ar losecosistemasCrearplataformasAutomatizarel trabajoCapturar lastendencias delos clientesy el mercadoInvertir entecnologíaexponencialTransformarlas organizacionesBase digital ágil Orientado a soluciones Respuesta a la incertidumbre Financiar los resultados Reactivo por naturaleza 2020 Forrester Research, Inc. La copia o distribución no autorizadas constituye una infracción de la ley de derechos de autor.Citat

prisma de nuestros clientes. En el 2020, miles de empresas que antes de la pandemia no tenían una presencia significativa en internet se pasaron por completo al comercio en línea. Con la plataforma de pagos de Stripe, estas nuevas empresas en línea generaron más de 10 000 millones de dólares en