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Pasos y Metodologíapara la TransformaciónDigital—1 RED SUMMA

Pasos y Metodología para la Transformación DigitalÍndice021Define una Estrategia. Objetivos Medibles . 32Comprobar la Capacitación Digital de la Empresa . 33Definir Nuevos Procesos de Marketing. “Digital first” . 44Definir los Recursos. Presupuesto y Equipos. 55Definir las Barreras a la Transformación Digital . 56Gestión del Cambio . 87Agilidad, Rapidez e Innovación . 88Conclusiones . 99Bibliografía . 9RED SUMMA Not a Técnica preparada por l a Red Summa. Su dif usión, reproducción o uso t ot al o parcial par acual quier ot ro propósit o queda prohibida. Todos l os derechos reservados

Pasos y Metodología para la Transformación Digital1Define una Estrategia. Objetivos MediblesSe conoce como estrategia al conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr undeterminado fin. La planeación estratégica se puede definir como el arte y la ciencia deformular, implantar y evaluar decisiones interfuncionales que permitan a la organizaciónllevar a cabo sus objetivos.Para poder definir la estrategia debemos: Realizar un análisis de situación. ¿Dónde estamos ahora? ¿Qué se ha hecho? Definir objetivos. ¿Dónde queremos estar? Objetivos SMART.Specific (específicos).-Measurable (medibles).-Attainable (alcanzables).-Relevant (relevantes e importantes).-Timely (definidos en un marco temporal). Trazar un plan. ¿Cómo vamos a llegar a ellos? ¿Qué acciones implementaremos? Controlar y anticiparse. ¿Cómo manejaremos las acciones? ¿Quiénes serán losprincipales detractores? ¿Qué planes B tenemos para cada una de las accionesen caso de que no salgan como prevemos? Replanificar y cambiar los objetivos según avancemos y tengamos másinformación, sin diliur el plan original o maestro de la Transformación Digital.203-Comprobar la Capacitación Digital de la Empresa El compromiso y objetivo, ¿es a largo plazo o cortoplacista? ¿Está la direccióninvolucrada, patrocinando el proyecto? ¿Tenemos los KPIs y objetivos SMART bien definidos, y todo el mundo losentiende y se compromete con ellos? ¿Hay conflicto de intereses entre los KPIs y objetivos del plan de TransformaciónDigital y algunos recursos?RED SUMMA Not a Técnica preparada por l a Red Summa. Su dif usión, reproducción o uso t ot al o parcial par acual quier ot ro propósit o queda prohibida. Todos l os derechos reservados

Pasos y Metodología para la Transformación Digital Evaluar la capacitación digital, actitud y conocimiento digital de cualquiermiembro de cualquier equipo. Buscar aliados y promotores de la TransformaciónDigital (no tienen que ser los managers). Inventario y evaluación de las plataformas tecnológicas y de ese departamentoconocido como IT. Definir dos velocidades. No todas las áreas y procesos pueden ser transformadosdigitalmente al mismo ritmo. Hacer inventario de los procesos digitales con el cliente a través del CustomerJourney.304Definir Nuevos Procesos de Marketing. “Digital first” Si el CEO (o el Consejo de Dirección) ha de esponsorizar la TransformaciónDigital, el departamento de Marketing debería ser alumno aventajado, eldepartamento bandera. Si es una dificultad para la Transformación Digital la organización en silos de lasempresas, es un error flagrante separar el Marketing del Marketing Digital enequipos distintos que apenas interactúan y trabajan por su cuenta. Nuestrocliente no es ni on ni off, sino Digital y “tradicional”, on y off a la vez, al igual queno hay personas digitales o analógicas. Cambiar la forma de pensar. Todo lo que se haga, que se piense en suacompañamiento y adaptación digital, cuando no directamente sea sólo Digital.Storytelling, contenidos, creatividades, estrategia de comunicación, Marketing ylos nuevos modelos de negocio Estudiar todos los procesos. ¿Tiene el Call Center acceso al CRM? ¿Estáintegrado en la estrategia del Customer Care? ¿Están los equipos comercialesalineados con la oferta online? ¿Usamos formularios, CRM y leads para cerrarventas y hacer seguimiento? Programar trainings y capacitación para los nuevos procesos y nuevo foco en“Digital First”. Tener localizados a los “aliados y, si se puede, hacerles“responsables” de la transformación en su área.RED SUMMA Not a Técnica preparada por l a Red Summa. Su dif usión, reproducción o uso t ot al o parcial par acual quier ot ro propósit o queda prohibida. Todos l os derechos reservados

Pasos y Metodología para la Transformación Digital4Definir los Recursos. Presupuesto y EquiposLo primero es averiguar y analizar el peso en el presupuesto de las siguientes partidas: Marketing Digital. Proyectos Digitales en curso (evolutivos, sin acabar ). Proyectos que nacen dentro del paraguas de la Transformación Digital. Capacitación y training de los equipos y empleados: ¿cuánto de este presupuestonace o está bajo el paraguas de la Transformación Digital?Una vez tenemos identificados estos puntos, toca estudiar y “auditar” la capacitacióndigital de todos los miembros de los equipos: ¿Están “digitalmente capacitados”, pero no tienen herramientas? ¿Tienen herramientas, pero no las usan o desconocen? ¿No están “digitalmente capacitados” y no tienen herramientas? Revisar todos los procesos de comunicación. Empezar por lo básico(herramientas colaborativas en la nube) consiguiendo “pequeños wins” paraallanar el camino a los cambios de procesos disruptivos.5Definir las Barreras a la Transformación DigitalYa hemos visto las principales barreras y objeciones a la Transformación Digital. Comotal, todas estas barreras suponen un riesgo para el objetivo final y como todo riesgo, hade ser aislado, estudiado, analizado, combatido y medido, para saber cómo puedeimpactar en la consecución del objetivo final.Para esto necesitamos generar documentación donde recojamos estas barreras através de: Matriz de riesgos. Matriz RACI y WBS por proyecto (Work Breakdown Structure). Definir portfolio de proyectos con objetivos, responsables y stakeholders. Analizar el rol de los stakeholders.-05¿Quién patrocina realmente la Transformación Digital?RED SUMMA Not a Técnica preparada por l a Red Summa. Su dif usión, reproducción o uso t ot al o parcial par acual quier ot ro propósit o queda prohibida. Todos l os derechos reservados

Pasos y Metodología para la Transformación Digital -¿Quién patrocina cada uno de los proyectos que componen laTransformación Digital? ¿Qué peso tiene?-¿Quiénes son los “detractores” o “adversarios” de cada proyecto? ¿Porqué? ¿Qué peso tienen?Analizar los recursos y equipos que componen cada uno de los proyectos.-¿Son equipos dedicados? ¿Estructura empresarial funcional (lo habitual)?-¿Recursos capacitados para cada tarea (WBS)?-¿Tenemos cerrado el “triángulo mágico” de Alcance/Coste/Tiempo?-¿Cubrimos el alcance con el presupuesto y dentro del tiempo?Matriz RACIMatriz de Riesgos06RED SUMMA Not a Técnica preparada por l a Red Summa. Su dif usión, reproducción o uso t ot al o parcial par acual quier ot ro propósit o queda prohibida. Todos l os derechos reservados

Pasos y Metodología para la Transformación DigitalMatriz de análisis de Grandes barreras a laTransformación Digital enestas estructuras de empresa07RED SUMMA Not a Técnica preparada por l a Red Summa. Su dif usión, reproducción o uso t ot al o parcial par acual quier ot ro propósit o queda prohibida. Todos l os derechos reservados

Pasos y Metodología para la Transformación Digital6Gestión del Cambio No podemos romper con todo lo que ya existe y hay en la empresa (las 2velocidades definidas en el punto 2). Asumir que, más allá de la resistencia “lógica” al cambio, habrá “beneficiados” y“perjudicados”. Probablemente los “perjudicados” serán menos que los “beneficiados”pero, ¿cómo los gestionaremos? ¿Cómo afectará a los “perjudicados” el cambio? ¿Cómo explicamos y “vendemos” los beneficios que tendrá para el negocio laTransformación Digital? ¿Cómo va a cambiar el posicionamiento e imagen de la empresa la TransformaciónDigital? ¿Estamos preparados? ¿Queremos ese cambio de imagen? ¿Cómo noscomparamos a nuestra competencia?708Agilidad, Rapidez e Innovación Medir todo y asimilar nuevos datos sin caer en la “parálisis sin análisis”. Un proyectode Big Data, de hecho, debería ser parte y un engranaje de la Transformación Digital. Procesos y recursos para recibir feedback de todas las áreas de la organización, planpara estudiarlo con rapidez, filtrar e incorporar los más adecuados. Nuevas metodologías de proyectos son necesarias en un cambio de estrategia yproyectos basados en la rapidez y agilidad.-Metodologías ágiles.-Lean Management o “mejora continua”. Es un enfoque a largo plazo quebusca conseguir mejoras y cambios incrementales en procesos quetengan un impacto pequeño, pero medible y claro, en la eficiencia ycalidad de los “outputs” de la empresa.-PMV (filosofía del Producto Mínimo Viable) ya que, la prueba-error yejecución de pilotos serán parte del nuevo ADN de la empresa.RED SUMMA Not a Técnica preparada por l a Red Summa. Su dif usión, reproducción o uso t ot al o parcial par acual quier ot ro propósit o queda prohibida. Todos l os derechos reservados

Pasos y Metodología para la Transformación Digital8Conclusiones La transformación digital ha de tener unos objetivos, plan de ejecución y fechas ehitos. El enfoque no debería de ser muy distinto al de cualquier proyectotradicional en su punto de partida. Si sólo planteamos la Transformación Digital como un problema de tecnologíaobsoleta, o de Marketing Digital, o incluso de tener más presencia online,estaremos errando el tiro y el mismo concepto de Transformación Digital.Lo que hace diferente y más complicado al proyecto de Transformación Digitales el manejo de personas, culturas empresarias y el tener que lidiar con laresistencia al cambio. Por eso, la Transformación Digital es más un concepto, conunos objetivos a alto nivel, del que derivan sucesivos proyectos, iniciativas ycambios de procesos que asemejan más al ciclo "tradicional" de la gestión deproyectos, y que podrán ser medidos y cuantificados. La Transformación Digital, su velocidad y objetivos, ha de ser única en cadaempresa, dependiendo de sus factores endógenos (su situación actual,resistencia al cambio y cultura, situación financiera y de mercado, perfiles.) yexógenas (cómo está mi competencia, qué barreras de entrada y mercadossustitutivos existen, el riesgo cercano, o más lejano, de la "uberización" de misector).La Transformación Digital no es un proyecto en el que al final de un tiempo,tendremos un producto, herramienta o software funcionando, sino una serie deiniciativas que nos capacitará para estar preparados y saber afrontar los cambiosque, irremediablemente, se están produciendo tanto en nuestra sociedad comoen el mundo de la empresa. 9La Transformación Digital es una cuestión de supervivencia más que de ventajacompetitiva. No afrontarla es caminar derecho a la desaparición.Bibliografía The Digital Transformation D SUMMA Not a Técnica preparada por l a Red Summa. Su dif usión, reproducción o uso t ot al o parcial par acual quier ot ro propósit o queda prohibida. Todos l os derechos reservados

La Transformación Digital no es un proyecto en el que al final de un tiempo, tendremos un producto, herramienta o software funcionando, sino una serie de iniciativas que nos capacitará para estar preparados y saber afrontar los cambios que, irremediablemente, se están produciendo tanto en nuestra sociedad como en el mund