Transcription

PROGRAMA DE ESTUDIOA. Antecedentes Generales-Nombre de la asignatura: MARKETING DIGITAL-Código: EEL473-Carácter de la asignatura (obligatoria/ electiva)-Pre – requisitos: Marketing II-Co – requisitos: No tiene-Créditos: 10-Ubicación dentro del plan de estudio (semestre o año): Quinto año-Número de clases por semanas (incluyendo las prácticas) : 2-Horas académicas de clases por período académico: 68-Horas académicas de prácticas por período académico: 34: ElectivaB. Intenciones del CursoIntroducir al alumno en los negocios electrónicos a través de Internet y otros medios electrónicosademás de prepararlo para incorporarse como un profesional capacitado en la comprensión,desarrollo y aplicación de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC).En particular, el curso está diseñado para aquellas personas que por su desempeño laboral oformación profesional, deben utilizar las tecnologías para el desarrollo de su negocio.La asignatura permitirá a los estudiantes reconocer las particularidades de los negocios ytransacciones electrónicas, poner en práctica los nuevos conocimientos y herramientas deevaluación técnica y financiera adquiridos. Esto, junto con las materias vistas en cursos anteriores,permitirá al estudiante realizar una adecuada mezcla de mercadotecnia electrónica aplicada a losproductos (bienes y servicios) para poder desarrollarlos de manera efectiva tanto para beneficio deotros como personales en caso de desear emprender.C. Objetivos Generales del Curso1.1Objetivo GeneralEntregar las competencias requeridas por los profesionales para desempeñarse en los negocios ytransacciones electrónicos, utilizando para ello herramientas y tecnología actual, tendrán lacapacidad de adoptar las estrategias y una mezcla de mercadotecnia específica para esteambiente de negocios electrónicos.

1.2Objetivos Pedagógicos EspecíficosA nivel conceptual: Entender el concepto de “tienda virtual” Entender el negocio electrónico desde el punto de vista estratégico Conocer diferentes emprendimientos virtuales en la RedA nivel procedimental: El alumno es motivado e impulsado a dominar conceptos básicos y avanzadosrelacionados con temas digitales Trabajar en equipo, lograr reunirse entre ellos y con otros compañeros, profesionales yempresarios, buscar e indagar, apoyarse, compartir conocimientos y experiencias,discutir sanamente y conseguir acuerdos. Preparar material atractivo y con formato profesional para uso comunitario Analizar diferentes modelos de negocios a través de Internet Adoptar la tecnología necesaria para publicar y generar transaccioneselectrónicamenteA nivel actitudinal:Un alumno que domina los temas digitales, es capaz de cambiar el mundo que lo rodea desde suquehacer diario, desde su frontera, desde su óptica e ir más allá del ejecutivo medio y exitoso,marca diferencias y gestiona sus empresas y su vida de forma especial, diferente, competitiva. Reconocer el mundo de la Internet y sus particularidadesGenerar un plan de negocios electrónico:o Analizar los consumidores electrónicoso Realizar segmentación y posicionamiento electrónicoo Desarrollar/definir productos electrónicoso Definir precios electrónicoso Gestionar sistemas de distribución electrónicao Definir logística inversao Gestionar sistemas de comunicación electrónica (redes sociales entre otros)o Definir medios de pago y facturación electrónicao Definir estrategias de captación y fidelización electrónica1.3Objetivos asociados al Perfil de EgresoUna vez aprobada esta asignatura, los alumnos habrán adquirido las competencias que lepermitirán maximizar su desempeño profesional, tanto en temas de análisis estratégico, eficienciaproductiva y comercial, a través del adecuado uso de nuevas tecnologías de la información.

D. ContenidosUNIDAD I: El mundo de la Internet y sus particularidades (4 horas académicas)Contenidos Conceptuales:1. Naturaleza y propósito de Internet y sus particularidades.2. Nacimiento y su desarrollo hasta hoy, pasado, presente y futuro de Internet.3. Las diferencias técnicas y operativas que se han ido generando en distintos sectoresindustriales, hacer negocios antes y ahora basado en Internet y medios electrónicos.Contenidos Procedimentales:1. El docente presentará el curso e informará a los alumnos sobre el programa, objetivos,estructura de calificaciones y condiciones de aprobación.2. Demostración de la aplicabilidad de Internet en el área de marketing de la empresa.3. Relación e integración de conceptos.4. Exposición del docente e intercambio activo de dialogo con los alumnosContenidos Actitudinales:1. Valoración de Internet para el área de marketing de una empresa.2. Reconocer a la internet como canal primario de negociosUnidad II: Tópicos Legales y Tecnológicos en E-Commerce (8 horas académicas)Contenidos Conceptuales:1. Legislación vigente en relación a los negocios y medios electrónicos2. Legislación e importancia de la firma electrónica y facturas electrónicas3. Implicancias comerciales y legales de las operaciones electrónicas a nivel nacional einternacional entregando ejemplos de estas.4. Operación de sistema cliente servidor en Internet5. Aspectos sobre los dominios y direcciones IP6. Relación entre los visualizadores (Browsers) y código HTML y derivados7. Estructura de movimiento de correos electrónicos.Contenidos Procedimentales:1. Trabajo activo con alumnos2. Se revisarán contenidos y se desarrollarán los conceptos aplicados al proyecto final3. Exposición del docente e intercambio activo de dialogo con los alumnosContenidos Actitudinales:1. El aluno logra identificar modelo de negocio del proyecto final y trabaja relacionando temas delcurso con la realidad empresarial que está trabajando.2. Logra avanzar en su proyecto e incorpora elementos estratégicos diferenciadoresUNIDAD III: Modelos de Negocios electrónicos y estructuras de sitios web empresariales. (12horas académicas)Contenidos Conceptuales:1. Modelos de negocios tradicionales y electrónicos, aplicación del modelo de Canvas, B2B, B2C,C2C, P2P, B2G, C2G, M2M, etc.2. Lenguajes de programación para el diseño y fabricación de páginas web empresariales, entreellos la programación HTML y HTML5

3. Momentos de verdad y matrices estratégicas4. Análisis externo e interno5. Temas de marketing: cadena de valor y suministro, matriz crecimiento-participación, ciclo devida del producto, etc.Contenidos Procedimentales:1. Análisis de sitios web y negocios electrónicos a través de trabajo interactivo con alumnos2. Se mostrarán diferentes emprendimientos virtuales en la Red3. Exposición del docente e intercambio activo de dialogo con los alumnosContenidos Actitudinales:1. El alumno logra comprender distintas realidades y escenarios posibles donde implementarcada tipo de negocio y sus detalles.2. Logra relacionar temas de marketing tradicional aplicado a negocios electrónicos3. Logra dar los primeros pasos en la construcción de un sitio web y deja armado los cimientospara adelante.Unidad IV: Marketing mix Electrónico (24 horas académicas)Contenidos Conceptuales:1. Desarrollo de Consumidores electrónicos2. Gestión de Productos electrónicos3. Gestión de Precios electrónicos4. Gestión de Distribución electrónica (Plaza)5. Gestión de la Comunicación electrónica (Promoción)6. Segmentación y posicionamiento electrónicoContenidos Procedimentales:1. Utilizando medios de apoyo tecnológicos, se expondrán las características del consumidor queusa los medios electrónicos, las características del nuevo consumidor electrónico, aquel nacidocon medios electrónicos, y aquel que se ha convertido a ellos, sus características específicastipos de e-mercados en que se pueden encontrar estos consumidores, su clasificación deacuerdo a la intensidad de uso de herramientas electrónicas, parametrizando al e-consumidor,efectos de la población incorporada a los medios electrónicos, de acuerdo al grado deadopción de la innovación, efectos de los consumidores electrónicos en el ciclo de vida de losproductos2. Se expondrán el producto, tanto bienes como servicios electrónicos. Generación de valorelectrónico del producto atributos y características, marcas electrónicas, dominios en Internet,productos disponibles 24x7, estrategias usuales para desarrollo de nuevos productoselectrónicos, tendencias en los mercados actuales, Asia, Europa y Estados Unidos.3. Se expondrá la gestión de los precios en medios electrónicos, destacando la importancia dedicha variable en la mezcla de marketing electrónico, los aspectos generales del precio y surelación con el valor electrónico, efectos de la virtualidad en la elasticidad y dispersión de losprecios, el efecto de la red en el logro de un mercado más eficiente, los efectos en los costosdel desarrollo de precios electrónicos, los factores que presionan a los precios, algunasestrategias de precios.4. Se expondrán los aspectos esenciales de la gestión de la distribución de átomos y bits pormedios electrónicos, señalando sus funciones, incorporando nuevos tipo de intermediarioscomo son los metamediarios, infomediarios, e-vendors, e-tailers. Conceptos de construcción decanales electrónicos de venta y comercialización, efectos en la longitud del canal dedistribución electrónica, cambio del poder en los miembros del canal, generación y resoluciónde conflictos en el canal, modelos de negocios, distribución electrónica y logística inversa.5. Se expondrán la estructuras y gestión de la promoción y comunicación por medioselectrónicos, desarrollando un sistema integrado de comunicación electrónica de marketing, la

estructura de las promociones de venta electrónicas, la publicidad en línea los efectos de lasrelaciones publicas electrónicas las ventas personales y el marketing directo vía medioselectrónicos los conceptos de spam electrónico SMS, marketing viral, tendencias en lapromoción electrónica. Medición de la audiencia electrónica y KPI estratégicos.6. Exposición del docente e intercambio activo de dialogo con los alumnosContenidos Actitudinales:1. El aluno logra desarrollar un plan de negocios identificando adecuadamente su target ynecesidades.2. Logra desarrollar productos como bienes y servicios asociados a necesidades, definición deprecios competitivos, entrega just-in-time y desarrolla campañas promocionales efectivas3. Logra obtener reportes de gestión utilizando plataformas de servicios como Google analytics4. Logra avanzar en su proyecto e incorpora los elementos presentadosUnidad V: Plan de Negocios Electrónico (8 horas académicas)Contenidos Conceptuales:1. Aplicación de conceptos y fortalecimiento de trabajo en equipo, capacidad analítica, deresumen y exposición frente a pares y jefaturas.Contenidos Procedimentales:1. Se expondrá la unión coordinada de los diferentes elementos como son determinación delsegmento meta, la mezcla de mercadotecnia electrónica adecuada para dicho segmento, elcomponente de producto, sus sistemas de precios, la forma de hacer llegar este e-producto alconsumidor y los objetivos a lograr con estas actividades en términos cuantitativos ycualitativos2. Exposición grupal ORAL frente a clientes y entrega de informe.Contenidos Actitudinales:1. El alumno logra internalizar y está preparado para aplicar los conceptos estudiados en laasignatura2. El alumno es capaz de enfrentarse al mundo laboral real para hacer frente a necesidadesempresariales del tipo estudiado, ya sea para solucionar problemas de otros o activar suspropias necesidades a través de emprendimientos.E. Metodología de EnseñanzaEn general se realizará un permanente diálogo y trabajo en equipo, desarrollo de conceptos eideas, compartir experiencias de aprendizaje teórico-práctico que el estudiante tenga, tanto con elprofesor como con compañeros, empresas y empresarios de la industria.El alumno desarrollará, en equipo y guiados por el profesor, un negocio electrónico apoyado conun sitio Web, comercial y transaccional. Será un proyecto real de consultoría basado en problemaso necesidades de una empresa o desarrollo de un emprendimiento. Las instrucciones de esteproyecto se entregarán en la primera clase.Durante el período académico y basado en sus intereses, el alumno preparará, desarrollará ypresentará temas aplicados al marketing electrónico.Para lograr que el aprendizaje ocurra, se genere el interés y el aprendizaje esperado, se requiereasistencia a clases, preparación y estudio permanente de las materias, participación activa delalumno, proactividad y trabajo en equipo, dentro y fuera del aula.

Para el logro de los propósitos, el profesor organizará las actividades académicas integrando:Aproximación Teórica y Práctica: Clases expositivas con espacios reflexivos y participación activa del alumno. Trabajo en equipo, dentro y fuera del aula. Desarrollo y exposición de temas aplicados al marketing electrónico. Desarrollo aplicado de soluciones de negocios, análisis de casos, presentaciones Ejercicios de construcción práctica de negocios electrónicos apoyados con sitos Webcon diversas características comerciales y desarrollo de campañas. Preparación, desarrollo y revisiones parciales de temas de investigación en formaindividual (exposiciones orales con informes escritos). Exposición de Empresa(s) y Foros, sujeto al tiempo que se tenga para la actividad. Proyecto final real, trabajo en equipo y con clientes.F. EvaluaciónEl desafío de la evaluación es ser coherente con la metodología de enseñanza y los objetivos delcurso. Por lo tanto, se evaluará en forma permanente utilizando diversos instrumentos yentregando pautas con criterios claros de evaluación. Con regularidad, los alumnos seránsometidos a distintas evaluaciones: Certámenes, Proyecto Final, entre otros.1. Certamen 1: el objetivo es constatar que los alumnos hayan adquirido claridad ydominio de conceptos y los puedan aplicar a situaciones propuestas. Este certamen esescrito e individual.2. Certamen 2: el objetivo de esta evaluación es que los alumnos preparen un informeescrito y realicen una presentación oral basada en alguno de los temas propuestos porel profesor el cual deben inscribir por una única vez. Cada tema tiene establecida unafecha única. Si bien es un trabajo grupal, las evaluaciones serán individuales tantopara el informe como para la presentación.3. Participación en Clases y/o Controles (presenciales y/o electrónicos –iCursos): elobjetivo es que los alumnos participen activamente en las clases de la asignatura,mediante respuestas elaboradas a partir de estudios previos. La evaluación esindividual.4. Presentación Proyecto Final (proyecto real de consultoría): de carácter obligatorioserá considerado el examen de la asignatura. Pretende evaluar la integración yaplicación de todos los conocimientos adquiridos a partir de hechos reales de unaempresa que presente un conflicto o necesidad relacionada al comercio electrónico,apoyado por los análisis críticos y sólidos argumentos profesionalmente presentados.Este proyecto será presentado ante clientes en la UDD. Si bien es un trabajo grupal,las evaluaciones serán individuales tanto para el informe como para la presentación.Esta asignatura no considera eximición por presentar un trabajo final obligatorio como proyecto realde consultoría y presentación ante clientes en la UDD.Se podrán presentar a dar examen (defender este proyecto) sólo los estudiantes que cuentencon un 80% de asistencia a clases.G. BibliografiaBibliografía Básica: Janal, Daniel S., Marketing en Internet, Pearson, México 2000Judy Strauss & Raymond Frost, E-Marketing, Prentice Hall, XXX

Rayport, E-Business, McGraw-Hill, 2002Daniel Amor, La Revolución del E-Business, Prentice Hall, 2001Lambin Gean, Jacques, Marketing Estratégico, McGraw-Hill, 1995Kotler, Philip, Dirección de Marketing (ed. 10/12), Pearson, 2001David R., Fred, Administración Estratégica, Pearson, 2003Kenneth C., Laudon, E-Commerce (4ª ed.), Pearson, 2009Bibliografía Complementaria:Material generado por el profesor, artículos relacionados con cada tema, economías digitales,cultura de la innovación y algunas direcciones Web de apoyo: emate.clwww.bumeran.comwww.mineduc.cl clwww.mapcity.clwww.ine.clBuscadores especializados www.google.com www.hotbot.com www.metacrawler.comhttp://books.google.cl omla.org

A. Antecedentes Generales - Nombre de la asignatura : MARKETING DIGITAL - Código : EEL473 - Carácter de la asignatura (obligatoria/ electiva) : Electiva . - Co - requisitos : No tiene - Créditos : 10 - Ubicación dentro del plan de estudio (semestre o año) : Quinto año - Número de clases por semanas (incluyendo las prácticas) : 2 .