documentsn.com

1BAB IPENDAHULUAN1.1Latar BelakangPT. DuPont Pioneer adalah unit bisnis milik DuPont yangbergerak dalam bidang genetika tanaman untuk meningkatkanhasil pertanian yang bermanfaat bagi kesejahteraan manusia. DiIndonesia benih Pioneer di produksi dan di pasarkan oleh PT.DuPont Indonesia. Benih jagung hibrida yang dipasarkan milik PT.DuPont Pioneer berasal dari benih induk tanaman jagung yangditanam oleh petani-petani mitra yang telah bekerja sama denganPT. DuPont Pioneer dari berbagai daerah di Indonesia. Benih induktersebut kemudian akan dibeli kembali oleh PT. DuPont Pioneerdan diolah menjadi Benih Jagung Hibrida. Kegiatan tersebutdinamakan sebagai Program Pembenihan yang dilakukan secarainsentif bagi para petani-petani mitra di tiap daerah. Salah satudaerah yang digunakan untuk Program pembenihan adalahKecamatan SumberpucungSumberpucung adalah sebuah kecamatan di KabupatenMalang, Provinsi Jawa Timur, Indonesia. Saat ini, penghasilanutama masyarakatnya adalah dari sektor pertanian. Desa SumberPucung merupakan daerah yang tanahnya cukup subur dankelembabannya tidak terlalu tinggi serta wilayah Sumber Pucungadalah daerah berdataran sedang dengan curah hujan yang sedang.Dilihat dari aspek morfologinya, lahan pada tiap desa diKecamatan Sumber Pucung bermanfaat sebagai lahan pertanian.Dengan penjelasan demikian, wilayah Sumberpucung menjadisalah satu penghasil Benih induk jagung terbanyak di PT. DuPontPioneer Malang. Sayangnya, tidak hanya PT. DuPont PioneerMalang, banyak perusahaan pesaing lainnya yang ingin merekrutpetani di Sumberpucung untuk menggarap sawah atau lahan danmengambil keuntungan untuk perusahaan.Berdasarkan permasalahan tersebut, maka perlu dilakukanusaha untuk mempertahankan hubungan Program Pembenihandengan petani Kecamatan Sumberpucung oleh PT. DuPont Pioneer1

2Malang. Hal tersebut dilakukan agar PT. DuPont Pioneer Malangtidak kehilangan salah satu supplier terbesar dalam menghasilkanbenih induk jagung yang dapat mengakibatkan kerugian yangcukup signifikan bagi perusahaan. Salah satu usaha yang dapatdilakukan adalah dengan mengetahui kepuasan para petani mitra diKecamatan Sumberpucung mengenai pelayanan PT. DupontPioneer Malang serta menganggapi keluhan, penilaian, serta saran,yang kemudian akan dianalisis untuk mencapai kesimpulanpemeriksaan.Salah satu metode analisis yang dapat digunakan adalahAnalisis Kesenjangan atau disebut sebagai GAP. Analisa GAPdapat juga diartikan sebagai perbandingan kinerja aktual dengankinerja potensial atau yang diharapkan. Analisis ini jugamengidentifikasi tindakan-tindakan apa saja yang diperlukan untukmengurangi kesenjangan atau mencapai kinerja yang diharapkanpada masa datang. Lebih dari itu analisis ini juga memperkirakanwaktu, biaya, dan sumberdaya yang dibutuhkan untuk mencapaikeadaan perusahaan yang diharapkan. Terdapat lima dimensi yangdigunakan dalam penelitian ini yaitu dimensi daya fisik (tangibles),dimensi kehandalan (reliability), dimensi ketanggapan(responsiveness), dimensi jaminan (assurance), dan dimensiempati (emphaty) (Metayunika, 2013).Penelitian semacam ini sudah banyak dilakukan di beberapadaerah guna mengetahui tingkat kepuasan petani. Namunkebanyakan dari penelitian tersebut digunakan untuk mengetahuikepuasan petani terhadap kegiatan penyuluhan pertanian di daerahtertentu. Salah satu penelitian sebelumnya yang digunakan bahanpertimbangan pengambilan variabel pada penelitian ini yaitupenelitian oleh Nasrun Subuh Ritongga mahasiswa Program StudiAgrobisnis Universitas Pasir Penggairan tahun 2016 AnalisisTingkat Kepuasan Petani Padi Di Desa Hutaraja Terhadap KinerjaPenyuluh Pertanian Pada Balai Penyuluh Kecamatan HutarajaTinggi Kabupaten Padang Lawas dan beberapa penelitian lainnya.

31.2Perumusan MasalahPetani Mitra dari Kecamatan Sumberpucung merupakansalah satu costumer serta supplier terbesar di PT. DuPont PioneerMalang. Selain itu lahan garapan milik petani di daerah tersebutbanyak diminati oleh pesaing dari perusahaan agrobisnis lainnyadikarenakan struktur tanah dan lokasinya yang strategis. Agardapat mempertahankan kerjasama dengan petani mitra tersebutmaka perlu dilakukakan analisis tingkat kepuasan petani terhadapkinerja pelayanan perusahaan menggunakan Metode AnalisisKesenjangan atau disebut sebagai GAP.1.3TujuanBerdasarkan rumusan masalah yang telah dijelaskan makatujuan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.1.Mengetahui tingkat kepuasan petani mitra di KecamatanSumberpucung terhadap kinerja pelayanan PT. DuPontPioneer Malang2.Mengetahui atribut pelayanan yang belum memenuhiharapan petani mitra Sumberpucung terhadap kinerjapelayanan PT. DuPont Pioneer Malang1.4Manfaat PenelitianManfaat yang diperoleh dari penelitian ini yaitu dapatmengetahui kesenjangan antara persepsi dan harapan mengenaipelayanan PT. DuPont Pioneer Malang sehingga dapat dijadikanbahan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan PT. DuPont Pioneerterhadap petani mitra di Kecamatan Sumberpucung atau menggantisistem pelayanan dengan sistem yang baru agar dapat menjalinhubungan yang positif dan produktif dengan petani mitra diKecamatan Sumberpucung.1.5Batasan PenelitianPenelitian ini menganalisis tingkat kepuasan petani mitra diKecamatan Sumberpucung terhadap pelayanan PT. DuPontPioneer Malang. Untuk menghindari terlalu meluasnya masalah

4dan adanya bias dalam pengambilan kesimpulan ehingga penelitianini dibatasi hanya pada petani mitra di Kecamatan Sumberpucung.Penelitian ini menggunakan data primer yang akan dilakukan padapetani mitra terpilih di Kecamatan Sumberpucung sebagai sampelpenelitian

1BAB IITINJAUAN PUSTAKABab ini membahas tentang analisis yang digunakan untukpenelitian. Untuk menjawab tujuan penelitian diperlukanbeberapa metode yang akan digunakan yaitu metode statistikadeskriptif, pengujian validitas dan reliabilitas untuk menguji alatukur penelitian, analisis kesenjangan serta pengujian hipotesisdata berpasangan untuk mengetahui apakah benar terjadikesenjangan. Serta penjelasan singkat mengenai kualitas pelayanandan dimensinya yang akan di jelaskan sebagai berikut.2.1Statistika DeskriptifStatistika deskriptif adalah metode-metode yang berkaitandengan pengumpulan dan penyajian suatu gugus data sehinggamemberikan informasi yang berguna. Statistika deskriptif hanyaberguna untuk mendeskripsikan data, tidak untuk menarikkesimpulan. Statistika deskriptif memberikan informasi hanyamengenai data yang dipunyai dan sama sekali tidak untuk menarikkesimpulan apapun tentang gugus data (Walpole, 2012).Statistika deskriptif bisa menggunakan diagram, yaitusebuah sarana untuk mempermudah penggunaan dalammenganalisis data dengan sebuah grafik, garis atau table agar lebihmenarik dan mudah dipahami. Ada beberapa jenis diagram yaitudiagram garis, diagram lingkaran, diagram batang, diagram batangdaun, dan boxplot. Namun pada penelitian ini hanya digunakandiagram lingkaran. Diagram lingkaran adalah penyajian datastatistik dengan memakai gabar berbentuk lingkaran. Lingkarantersebut dibagi dalam beberapa bagian yang menyatakan nilaidengan bentuk persen. Jadi diagram lingkaran digunakan untukpenyajian data berbentuk kategori yang dinyatakan dalampersentase (Riduwan, 2010).2.2Pengujian ValiditasValiditas adalah kemampuan sebuah tes untuk mengukurapa yang seharusnya diukur. Bruce menyebutkan bahwa validitas5

6merupakan kapasitas sebuah tes, instrumen atau pertanyaan untukmemerikan hasil yang benar (Swarjana, 2016). Pengujikan untukmengetahui tingkat validitas dalam penelitian digunakan teknikanalisis Koefisien Korelasi Produk-Moment Pearson (PearsonProduct-Moment Corelation Coeficient) dengan rumus sebagaiberikut.rxy n n n n XY X Y i 1 i 1 i 1 n X 2 X i 1 i 1 nn2(2.1) n Y 2 Y i 1 i 1 nn2Keterangan:rxy Koefisien korelasi Pearson antara iitem instrumen yangakan digunakan dan variabel yang bersangkutanX Skor item yang akan digunakanY Skor semua item dalam variabeln Jumlah respodenPengujian keberartian koefisien rxy valid atau tidak validdilakukan dengan membandingkan antara nilai r dengan r tabel,dimana r tabel menggunakan derajat bebas yaitu n-2 (Soegoto,2008).2.3Pengujian ReliabilitasReliabilitas berarti sejauh mana alat ukur mampumenghasilkan nilai yang sama atau konsisten walaupun dilakukanpengukuran berulang atau beberapa ali pengukuran pada subjekdan aspek yang sama selama aspek dalam subjek tersebut memangbelum berubah. Berikut adalah rumus untuk menguji reliabilitas(Swarjana, 2016).2 k br 1 2 total k 1 (2.2)

7Keterangan:K jumlah belahan2 b varians pada masing-masing belahan2 varians pada total belahan tabelKetentuan pengambilan keputusan padareliabilitas adalah sebagai berikut (Swarjana, 2016).pengujianTabel 2.1 Kriteria Pengambilan Keputusan ReliabilitasRKriteria0,00 – 0,20 Kurang Reliabel0,21 – 0,40 Agak Reliabel0,41 – 0,60 Cukup Reliabel0,61 – 0,80 Reliabel0,81 – 1,00 Sangat Reliabel2.4Uji Hipotesis Rata-rata Data BerpasanganPengujian rata-rata data berpasangan merupakan pengujianterhadap signifikan tidaknya perbedaan nilai rata-rata dari duasampel yang berbeda atau berpasangan. Sampel yang berpasanganartinya kedua sampel bersifat mutually exclusif (saling asing) danbanyaknya pengamatan (ulangan) sama pada masing-masingsampel. Analisis ini digunakan untuk data yang memiliki skalainterval dan rasio (Istijanto, 2012). Pengujian rata-rata databerpasangan digunakan dalam penelitian ini untuk mengetahuiperbedaan antara harapan dan persepsi masyarakat yangdidapatkan dengan menggunakan rumus sebagai berikut.Hipotesis:H 0 : 1 2 0H 1 : 1 2 0Statistik uji yang digunakan adalah sebagai berikut.t dsddengannsd d2 d n 12n(2.3)

8Nilai d merupakan nilai rata-rata dari perbedaan sampelberpasangan, sd adalah standar deviasi data berpasangan, dperbedaan setiap data berpasangan dan n adalah jumlahs sampel.Daerah penolakan untuk pengujian ini yaitu t hitung t n 1 (Zulfikar & Budiantara, 2012).2.5Analisis Kesenjangan (Analisis GAP)GAP analysis atau analisis kesenjangan adalah analisis yangsecara alami mengalir dari pembandingan atau penilaian lain.Setelah memahami apa yang menjadi harapan kinerja umum dalamindustri, kemudian dapat membandingkannya dengan kemampuansaat ini. analisis ini dapat dilakukan pada tingkat strategis atauoperasional organisasi (Rangkuti, 2002). Analisis perbandinganharapan dengan kenyataan digunakan diagram Cartecius yangterbagi atas empat kuadran. Tiap kuadran menggambarkanterjadinya suatu kondisi yang berbeda dengan kuadran lainnya.Hasil yang diperoleh dapat menjadi acuan tindakan setrategimanajemen perusahaan (Durianto, 2004).Gambar 2.1 Diagram Kartesius

9Keterangan:Kuadran I : Atribut ini dianggap sangat penting olehpelanggan tetapi pelayanannya tidak memuaskansehingga perusahaan harus meningkatkan kualitaspelayanan.Kuadran II : Atribut ini dianggap sangat penting olehkonsumen dan pelayanannya sangat memuaskan,sehingga perusahaan harus mempertahankankualitas pelayanannya.Kuadran: Atribut ini dianggap kurang atau tidak pentingIIIoleh pelanggan dan pelayanannya kurangmemuaskan.Kuadran: Atribut ini dianggap kurang atau tidak pentingIVoleh pelanggan tetapi pelayanannya sangatmemuaskan.2.6Garis KesetaraanDalam sistem koordinat Cartesian 2 dimensi, dengan xmewakili absis dan y ordinat, garis identitas atau garis kesetaraanadalah garis dimana kondisi y x. Garis ini kadang-kadang disebutpula sebagai garis 1:1 serta memiliki nila kemiringan sama dengan1. Ketika absis dan ordinat berada pada skala yang sama, garisidentitas membentuk sudut 45 melawan absis, dan dengandemikian pula garis ini secara informal, disebut garis 45 .Garis ini sering digunakan sebagai referensi dalamScatterplot 2 dimensi yang membandingkan dua set data yangdiharapkan menjadi identik dalam kondisi yang ideal. Ketika titikdata yang sesuai dari dua set data sama satu sama lain, berhala yangsesuai jatuh tepat di garis identitas. Dalam ilmu ekonomi, garisidentitas digunakan dalam diagram silang Keynesian untukmengidentifikasi kesetimbangan, karena hanya pada garis identitasyang agregat permintaan sama dengan penawaran agregat. (Mark,2000)

10Gambar 2.2 Garis Kesetaraan pada diagram Kartesius2.7Kepuasan PelangganPelanggan adalah seorang individu yang secara continue danberulang kali datang ke tempat yang sama untuk memuaskankeinginannya dengan memiliki suatu produk atau mendapatkansuatu jasa dan memuaskan produk atau jasa tersebut. Ataumerupakan kumpulan individu yang dipengaruhi oleh aspek aspekeksternal dan internal yang mengarah untuk memilih danmengkonsumsi barang atau jasa yang diinginkan disebut sebagaipelanggan (Lupiyoadi, 2001)Istilah kepuasan pelanggan merupakan label yang digunakanoleh pelanggan untuk meringkas suatu himpunan aksi atautindakan yang terlihat, terkait dengan produk atau jasa (Supranto,2001). Kepuasan pelanggan yaitu tingkatan dimana anggapankinerja (perceived performance) produk akan sesuai denganharapan seorang pelanggan. Bila kinerja produk jauh lebih rendahdibandingkan harapan pelanggan, pembelinya tidak puas.Sebaliknya bila kinerja sesuai dengan harapan atau melebihiharapan, pembelinya merasa puas atau merasa puas atau merasaamat gembira (Kotler, 2002). Menurut teori equity, seseorang akanmerasa puas bila rasio hasil (outcome) yang diperolehnyadibandingkan dengan input yang digunakan, dirasakan fair atauadil. Dengan kata lain, kepuasan terjadi apabila konsumenmerasakan bahwa rasio hasil terhadap inputnya (outcome)

11dibandingkan dengan input) proporsional terhadap rasio yang samayang diperoleh orang lain (Oliver & De Sarbo, 1988).2.6.1 rut Lupiyoadi (2001) ada lima faktor utama yang perludiperhatikan dalam kaitannya dengan kepuasan pelanggan yaitu,1.Kualitas ProdukPelanggan akan puas bila hasil evaluasi merekamenunjukkan bahwa produk yang mereka gunakanberkualitas.2.Kualitas PelayananPelanggan akan merasa puas bila mendapatkan pelayananyang baik atau yang sesuai dengan harapan.3.EmosionalPelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinanbahwa orang lain akan kagum bila seseorang menggunakanproduk yang bermerek dan cenderung mempunyai kepuasanyang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karenakualitas dari produk tetapi nilai sosial yang membuatpelanggan menjadi puas dengan merek tertentu.4.HargaProduk yang mempunyai kualitas yang sama tetapimenetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilaiyang lebih tinggi kepada pelanggannya.5.BiayaPelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahanatau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatuproduk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasatersebut.Sedangkan Para peneliti menyatakan bahwa atribut yangmempengaruhi kepuasan pelanggan disesuaikan denganproduknya. Misalnya, untuk produk mobil, atribut yangdipertimbangkan seperti, reliabilitas, serviceability, prestise,du

Benih jagung hibrida yang dipasarkan milik PT. DuPont Pioneer berasal dari benih induk tanaman jagung yang ditanam oleh petani-petani mitra yang telah bekerja sama dengan PT. DuPont Pioneer dari berbagai daerah di Indonesia. Benih induk tersebut kemudian akan dibeli kembali oleh PT. DuPont Pioneer